FAQ

Questions fréquentes

Vous avez perdu le mot de passe qui vous permet de vous connecter à votre compte client. Rendez-vous sur l’onglet Mon compte et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous devrez alors renseigner votre adresse email et cliquez sur « Envoyer un lien de réinitialisation ».

Vous pourrez alors créer un nouveau mot de passe et accéder à nouveau à votre compte.

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous devez vous rendre dans Mon compte puis Informations et indiquer dans la zone prédéfinie « Nouveau mot de passe » le mot de passe de votre choix.

1.     Connectez-vous sur Votre compte à l’aide de votre adresse email ainsi que votre mot de passe

2.     Rendez-vous dans la rubrique Historique de vos commandes

3.     Sélectionnez-le ou les produit(s) à retourner puis cliquez sur l’une des options proposées sans oublier de préciser la raison de votre retour

4.     Vous recevrez dans votre boite mail un bon de retour à imprimer

5.     Emballez soigneusement le(s) produit(s) à retourner et joignez-y le bon de retour.

6.     Rapportez votre colis à la poste pour l’envoyer Par Colissimo

7.     Expédiez votre colis à l'adresse suivante :

 SARL Lorell E-Commerce

À l'attention du service client

339 avenue Abbé Paul Parguel, Impasse des Brusses #12

34090 Montpellier

Vous ne recevez pas votre commande, contactez notre service client au 04 99 63 91 37 (Du lundi au vendredi de 9H à 18H) ou par email : [email protected]. Nous contacterons nous-même le transporteur afin de savoir où se trouve votre colis.

Vous avez commis une erreur dans le choix de votre pointure ou dans votre adresse de livraison, contactez notre service client au 04 99 63 91 37  (Du lundi au vendredi de 9H à 18H) ou par email : [email protected]

 Dans le cas d’une commande dont le statut est « paiement accepté », nous pourrons modifier votre commande cependant si le statut est « en cours de préparation » ou « expédié », aucune modification ne sera alors possible.

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